Как вырастить идеальных клиентов на 25% при нулевой стоимости продаж

Гость Сообщение от Элизабет Уокер и Кен Бургин

Мы яростные поклонники растущей лояльности среди идеальных клиентов по сравнению с любой другой тактикой. Это самая низкая стоимость, с которой вы когда-либо занимались, поскольку вы уже занимаетесь с ними бизнесом, вы уже знаете, чего они хотят и чего хотят, и вы можете легко узнать, кого они кого-то ухаживают. Как легко это?

И все же … у нас есть сотни примеров владельцев бизнеса, которые не только не используют эту фантастическую возможность, они ее положительно уничтожают. Посмотрите, узнаете ли вы себя в этих историях (да, все они настоящие).

Клиент, который тратит 100 долларов в месяц на ваш салон, звонит, чтобы записаться на прием только, чтобы найти своего любимого стилиста. Или еще лучше, кто звонит на прием и приземляется в голосовой почте, говоря, что салон закрыт на ремонт. Вы теряете 1200 долларов в год.

Клиент, который в течение многих лет лизировал его высококлассные автомобили, нуждается в срочной службе. Ваш сервисный центр забронирован, поэтому вы говорите ему, что вы слишком заняты. Клиент не только берет машину в другое место для обслуживания, он никогда не возвращается. Вы теряете пожизненную стоимость в 500 000 долларов.

Клиент покупает более тысячи долларов в одежде и аксессуарах. Он особенный, но счастлив потратить, чтобы получить то качество, которое он хочет. Он покидает магазин и никогда не слышит от вас снова. Вы теряете 10 000 долларов, которые он потратил бы на вас в течение следующих пяти лет.

Клиент, который тратит 35 000 долларов в месяц, получает звонок от своего рекламного агентства, говоря, что он должен позволить клиенту пойти, чтобы они могли поставить потенциально большую перспективу в той же отрасли. Агентство не получало другого клиента, клиент, который был «уволен», плохо отзывался о них в течение многих лет, они потеряли более 400 000 долларов дохода от нее, и это стоило им около миллиона долларов, чтобы пойти после того, как клиент не сделал этого получите.

Что бы не только сохранить этих клиентов, но и увеличить их на 25%? Не тратя ни цента, сколько бы вы ни потратили? Даже не инвестируя в веб-сайт, если у вас его еще нет?

Первый шаг - это база данных каждого отдельного клиента, который занимается с вами бизнесом. Если можно, соедините его с точкой продаж системы, чтобы вы знали, сколько они тратят, на что, когда. По крайней мере, настройте таблицу с разными столбцами следующим образом: имя, фамилия, улица, город, почтовый индекс, телефон, электронная почта и столбец, в которые вы можете поместить X для тех видов продуктов и услуг, которые они покупают, Поскольку ваш компьютер уже загружен Excel, это бесплатно.

Второй шаг - зарегистрироваться для автоматической электронной почты, например, www.ConstantContact.com. Отправка до 500 имен, больше, чем вам когда-либо понадобится, будет стоить вам около 20 долларов в месяц - почти бесплатно. И первые 60 дней полностью, на 100% бесплатно.

Оставайтесь с нами в поисках реальных идей, которые вы можете украсть, чтобы развивать свой бизнес, не тратя деньги.

Элизабет Уокер (мышление и слова) и Кен Бургин (творческий гений) Маркетинговые мастера. Они оба являются авторизованными тренерами. Лиз ведет семинары по бизнес-стратегии и коммуникациям в Высшем учебном центре им. Шулича в Йоркском университете. Мы очень рады работать с малыми предприятиями и ежедневно, и получаем значительную радость, помогая им строить занятые предприятия.

Интернет: //www.marketing.masters.ca

блог: // thebuzzwithkenandliz. blogspot.com/