Как повысить коэффициент конверсии моего сайта? |

Вопрос 1.

Что вы подразумеваете под конверсией? Вы имеете в виду, что кто-то должен ответить на самый простой призыв к действию, например, «читать дальше здесь» или фактически продавать продукт или услугу?

Что вы здесь говорите, это два разных способа измерения вашего сайта. «Подробнее здесь» - это то, что я бы назвал переменной, влияющей на коэффициент конверсии. Я называю такие переменные «Micro Conversions», потому что все они являются маленькими (микроскопическими) шагами к полному преобразованию. Микро-конверсия - это то, что вы должны проверить и измерить. «Подробнее здесь» может стать хуже, чем «Нажмите здесь, чтобы узнать, как выиграть месячный запас винтажного вина». Таким образом, улучшив этот клик, вы получите, чтобы человек просматривал еще один маленький шаг к вашему конечная цель сайта. Делая это, вы улучшаете свой общий коэффициент конверсии, который в этом случае должен заставить кого-то зарегистрироваться или подписаться, чтобы выиграть месячный запас винтажного вина. Микроконверсии можно отслеживать, измеряя клики по ссылкам или время чтения контента, или показатель отказов для заголовков и копий. Полная конверсия убеждает ваших посетителей делать то, что вы хотите от них делать. В моем примере он будет регистрироваться, чтобы выиграть вино, но он может подписаться на информационный бюллетень, загрузить аудиофайл, купить продукт, продать услугу или что-то еще, но он должен отражать бизнес-цель вашего веб-сайта.

Вопрос 2.

Какие стратегии вы бы предложили, если невозможно «онлайн-конвертирование»? Мне нужно, чтобы они позвонили мне для получения дополнительной информации, чтобы узнать больше и в конце концов дать им предложение.

Нет такой вещи, как «нет онлайн-конвертации». Вы ищете потенциальных клиентов, которые в конечном итоге будут звонить вам, но посетитель - тот, у кого есть власть. Если вы не дадите своим посетителям причины, позволяющие вам продолжать диалог с ними, тогда они не будут. Использование opt-in - это один ответ. Если, например, вы запрашиваете у своего посетителя имя, адрес электронной почты и номер телефона, чтобы затем он мог получить полезную информацию от вас в виде бесплатного отчета или аудиофайла, вы делаете две вещи. Во-первых, вы квалифицируете посетителя как человека, который интересуется вашими услугами, а во-вторых, вы получаете разрешение на контакт с ним / ей снова. Вам необходимо создать на своем веб-сайте мощную причину, по которой ваши посетители могут дать вам разрешение на электронную почту или поговорить с ними, а не ожидать, что кто-то заберет телефон. В вашем случае вы говорите, что им нужно позвонить вам, чтобы узнать больше. Поместите то, что им нужно, чтобы учиться в той или иной форме, которую они могут выбрать, например, в виде белой бумаги, отчета или аудиофайла. Тогда у вас есть коэффициент конверсии, который представляет собой процент людей, которые дают вам разрешение на продолжение диалога с ними, предоставив вам свой адрес электронной почты или номер телефона, чтобы они могли больше узнать о вашем предложении. Люди посещают сайт, чтобы получить информацию, поэтому дайте им средства для его получения.

Вопрос 3.

Что делать, если продаваемый вами продукт также продается несколькими другими на других сайтах? Как вы получаете кого-то, кто просматривает Интернет, чтобы заметить ваш сайт и хотите заказать у вас?

В оффлайновом маркетинге успешной тактикой является дифференциация. Это не разные онлайн. Если вы выйдете из своего соревнования, то вас заметили. Что делает вас разными (не обязательно лучше, просто отличными) от вашего соревнования? USP имеет огромное значение для коэффициентов конверсии. Мы улучшили подписку на 11% в месяц в течение шести месяцев, дифференцируя себя. Второй момент заключается в том, что ваш сайт должен быть полезен вашему посетителю. Единственное, что есть у всех людей в Интернете, это то, что когда они просматривают, они ищут информацию. Поэтому дайте своим посетителям то, что они хотят в форме образования. Если ваши потенциальные клиенты узнают о вашем предложении и уберут что-то полезное с вашего сайта, они будут помнить вас о вашем соревновании.

Вопрос 4.

Как вы получаете адрес, номер телефона и имя владельца какой-либо компании, с которой вы пытаетесь связаться, чтобы узнать, интересует ли вас то, что вы продаете?

Вам нужно чтобы получить разрешение от посетителя, чтобы получить эту информацию. Это невозможно сделать с помощью доступных инструментов отслеживания. Для этого есть очень веская причина, и это называется конфиденциальностью. Если вы или я вышли в интернет и могли бы иметь наши имена, адреса и номера телефонов, отслеживаемые программным обеспечением, это может быть потенциально опасно. Представьте, что вы были в сети и разговаривали в чате о том, чтобы отправиться в отпуск на далекой земле в течение следующих нескольких недель, и ваша личная информация может быть собрана. Человек, который видит эту информацию, знает, когда нужно идти по вашему адресу и ограбить вас, пока вы в отъезде. Все в порядке, чтобы отслеживать поведение браузера, поскольку никакие личные данные не отслеживаются. Я надеюсь, что так будет.

Вопрос 5.

Что нужно искать в веб-журналах для определения коэффициентов конверсии?

Файлы веб-журнала являются проблемой, потому что они записывают все. Веб-журналы регистрируют каждый запрос на страницах вашего сайта по индексам поисковых систем, по электронной почте для комбайнов, компоновщикам ссылок и посетителям. Поэтому сначала вам нужно отфильтровать из файлов журналов информацию, не относящуюся к посетителям. Затем вы ищете уникальных посетителей (не посещений) или уникальных сайтов. После того, как у вас есть эта фильтрованная цифра, у вас есть приблизительное количество посетителей, приходящих на ваш сайт, которые все еще не близки к 100% из-за того, что прокси-серверы регистрируют несколько посетителей как один браузер, но они находятся как можно ближе к файлам журналов. Затем вы делите количество людей, которые завершают действие конверсии для всех посетителей. Это ваш коэффициент конверсии. Если вы можете получить программное обеспечение, которое не использует журналы, такие как IRIS Metrics или программное обеспечение журнала, которое разработает фильтрацию, например, Web Trends, это упрощает вашу работу.

Вопрос 6.

Какие факторы оказывают наибольшее влияние на конверсии на моем веб-сайте?

Короткий ответ - это дифференциация, целевой маркетинг, релевантность вашего сайта для желаемой аудитории, измерение, экспериментирование и, самое главное, доверие.

Дифференциация - это первый шаг в этом процессе. Вы должны найти способ выделиться из соревнований. Он должен начинаться с имени домена и продолжаться на протяжении всей стратегии вашего сайта.

Затем в вашем контенте, вашей копии и вашем дизайне вы должны поразить свою целевую аудиторию между глазами. Вы должны выяснить, что именно они хотят, и ответить на потребности и потребности этой аудитории.

Релевантность также очень важна. Если вы используете кампанию в Overture или Google с определенными ключевыми словами, ваша аудитория должна приземлиться в нужном месте после ввода этих ключевых слов и поиска вашего сайта. Поэтому, если аудитория вводит «Red Vintage Wine» в Overture, и ваша ссылка появляется, при нажатии они должны быть отправлены на страницу вашего сайта, говорящую о продаже красного вина. Они не должны приземляться на домашней странице вашего веб-сайта, которая имеет небольшую ссылку на красную винтажную секцию вина и 5 или 6 других видов вина для продажи.

Измерение и экспериментирование - это ключ к улучшению коэффициентов конверсии. Вы не можете улучшить преобразование без измерения, если только вы не получаете образованных догадок, или вам просто повезло. Итак, получите хорошую систему измерения, узнайте, что это такое, и проверьте свои изменения.

Наконец, и самое главное, доверие. Вы не можете ничего продать, если ваша аудитория не доверяет вам. Вы можете помочь им доверять вам, демонстрируя свою политику конфиденциальности, свою процедуру доставки, тот факт, что вы используете защищенную SSL-защиту для форм на вашем сайте, которую сотни довольных клиентов уже купили в вашем магазине, что вы делаете это очень легко найти контактную информацию, такую ​​как имя и адрес, а также поддержку по электронной почте. Вы могли бы просвещать через свой сайт статьи и «как разделы» или информационные бюллетени и привить доверие с течением времени. Короче говоря, ваша перспектива должна доверять вам расстаться со своими деньгами.

Что будет дальше?

Во второй части этой серии мы рассмотрим инструменты измерительного программного обеспечения, плюсы и минусы журналов по сравнению с поставщиками ASP, средние коэффициенты конверсии, почему это помогает отслеживать активность посетителей с помощью программного обеспечения, которое доступно, и что вы должны тестировать и настраивать для повышения коэффициента конверсии.