Счастливые люди - счастливый бизнес

Независимо от вашего бизнеса, когда вы находитесь в процессе роста своей компании, коммерческий успех часто может иметь приоритет над моральным состоянием персонала.

По мере того, как созревает cartridgesave.co.uk, мы пришли к понять, что люди делают бизнес, поэтому мы внедрили ряд правил, которые мы соблюдаем во всех аспектах нашей работы: «Это лучше для наших клиентов? Это более эффективно для нас? »

Слушайте своих клиентов

Иногда вы можете быть настолько заметны в логистике повседневного бизнеса, что легко пропустить знаки, которые помогут вам улучшить свой бизнес и увеличить рентабельность.

Мы отвечаем на 500 запросов клиентов в день, и мы обнаружили, что огромный процент был потрачен на одни и те же вопросы. Разрабатывая онлайн-FAQ, чтобы ответить на наиболее часто возникающие проблемы, мы смогли: a) экономить время клиентов; b) определять области бизнеса, которые нуждаются в улучшении или развитии; c) избавить наших сотрудников от необходимости отвечать на одни и те же запросы.

После раскрытия наиболее ворчащих запросов клиентов один вопрос стоял выше остальных: «В какое время придет мой заказ?» Чтобы убрать этот вопрос в прошлое, мы решили принять меры, чтобы не тратить времени клиентов и персонала.

Мы наняли нового поставщика поставки для установки системы отслеживания заказов, которая спасла нас примерно в 700 фунтов стерлингов в месяц и улучшила эффективность на складе. 80 клиентов в день уже используют эту новую услугу, которая показывает, насколько она была необходима.

Правильный персонал для правильной работы

Обеспечение того, чтобы мы привлекали только лучших сотрудников, означает, что я могу использовать мое время, чтобы посмотреть, как мы можем улучшить другие сферы бизнеса.

Это может показаться очевидным, но убедитесь, что сотрудники, которые имеют дело непосредственно с вашими клиентами, имеют высокий уровень английского языка и математику и убедитесь, что у них есть все доступные инструменты для разрешения конфликтов как можно короче.

Первое разрешение вызова - это, естественно, то, над чем все должны работать, но знают ли ваши клиенты о том, какую информацию они должны предоставить, чтобы их проблема могла быть решена сразу? Имеет ли ваш персонал доступ ко всей необходимой информации, какова бы ни была проблема? Убедитесь, что все на месте и правильно обозначено, и вы избавитесь от разочарования для клиента и поможете снизить нагрузку на своего персонала.

Бонусы и вознаграждения персонала

Поддержание мотивации персонала будет означать не только счастливую команду в доме, но также будет замечен вашим клиентом.

Один из способов сделать это - бонусы, однако они иногда рассматриваются как наказание для остальных членов команды или вклад в случайное чрезмерное эго. Гораздо эффективнее инвестировать в ваш персонал в долгосрочной перспективе. Оплатите персонал достаточно, чтобы деньги не были проблемой - они скоро превысят KPI, и это отразится на эффективности и прибыльности вашего бизнеса. Слушайте своих сотрудников, мы каждую неделю осматриваем наш персонал, чтобы спросить их, что мы можем сделать лучше. Даже маленькие вещи, такие как фирменные кружки или мусорные корзины, показывают персонал, который вам небезразличен.

Кредит изображения: TPP Not for Profit