Исследование: проблемы с банковскими счетами идут далеко за пределы Wells Fargo

Недавние проблемы Уэллса Фарго над его практиками продаж свидетельствуют о широко распространенной жалобе со стороны многих банковских клиентов: неправильном обращении с счетами. Анализ Investmentmatome более 64 000 жалоб, связанных с банковскими делами, поданных в Бюро по защите прав потребителей в течение последних четырех лет, показал, что проблемы, связанные с открытием, закрытием или управлением учетными записями, были наиболее часто цитируемой проблемой.

На эту тему приходилось 44% всех банковских жалоб, большинство из которых в течение этого периода. В жалобах потребители описывали такие проблемы, как банки, вводящие вводящую в заблуждение информацию о новых учетных записях, введение высоких комиссий по неактивным учетным записям и неспособность закрыть счета по запросу. Жалобы охватывали более 400 финансовых учреждений.

За 12 месяцев, закончившихся в октябре, жалобы на проблему неправильного обращения выросли более чем на 40%. За тот же период общее число жалоб на банки выросло примерно на 30%. Вторая наиболее распространенная жалоба касалась депозитов и снятий: Потребители сообщали о депозитах, которые были зачислены поздно или вообще не были, чеки были повреждены во время банкоматов, а затем обработаны неправильно, а сотрудники, которые не смогли помочь клиентам прекратить мошеннические изъятия. Эти две категории вместе составляли не менее двух третей всех банковских жалоб в каждом из последних четырех лет.

Подробные сведения об анализе и методологии см. В полном отчете.

Карен Вайнер Кэмпбелл является штатным писателем в Investmentmatome. Электронная почта: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.