Визовый старт Costco оставляет сердитых клиентов на удержании

Настя и сборник весёлых историй

Некоторые клиенты жаловались, что к моменту, когда Costco переключился с American Express на Visa 20 июня, они не получили новых карт. Другие сообщили, что они не смогли активировать свои новые карты. И все были в ярости в течение длительного времени для звонков в службу поддержки клиентов в Citi и Costco.

«Я не получил ответа»

Investmentmatome начал слышать от сердитых читателей в день ротации. Клиенты, у которых уже была карточка TrueEarnings® от Costco и American Express, должны были получить новую визу Costco Anywhere^® Card by Citi вовремя, чтобы начать использовать его 20 июня. Все счета должны были быть переведены или «мигрированы» из American Express в Citi.

Читатель Терри Рода из Флориды писал: «Мы никогда не получали новые карты Costco Citi. Я позвонил AMEX, и они говорят, что наша запись Costco / AMEX не найдена. Моя жена была членом Costco в течение 30 лет, и я был старше 20 лет. Я также назвал Citi VISA, и они говорят, что у них нет записей о том, что они получили информацию о миграции AMEX. Я отправил по электронной почте Costco, но пока не получил ответа.

Операции пользователя Investmentmatome, которые помогают читателям в вопросах и проблемах с кредитными картами, были завалены жалобами на переход:

«Я не могу получить по телефону, так как я отсоединяюсь из-за« высокого объема вызовов ».
«Citi, по-видимому, заваливается клиентами« Costco », имеющими технические сбои, которые они отталкивают, как большой спрос на новую карту».
«Взял 45 минут, чтобы связать свой платежный аккаунт, настроить оповещения и настроить автоматический платеж».
«Пробовал регистрировать свою новую карту Costco / Citi в Интернете и имел проблемы с сайтом crap. Пробовал позвонить в Citi и обнаружил, что их обслуживание клиентов ужасный … Citi был плохим выбором, Costco! "

В ленте Twitter Citi было множество жалоб от членов Costco, в которых говорилось, что они не получили свою новую карту, или они не смогли ее активировать, или они не смогли добраться до сотрудников обслуживания клиентов банка. Выборка:

@askciti #citibank стыдно за вас за то, что заставляю меня ждать на линии 30 минут в gazillionth time! Я порежу карточку и попрошу #Costco тоже!

- Селин Суэр (@selininmacerasi) 22 июня 2016 года

Для тех, кто играет дома, я позвонил @AskCiti @Citi сегодня, и число для карт Costco говорит, что он слишком занят и ХАРАКТЕРИСТИК НА ВАС.

- Келли Гимонт (@verso) 21 июня 2016 года

Аккаунт @AskCiti неоднократно извинялся перед клиентами и обещал помочь:

, @AskCiti вы, ребята, жалки. Я, наконец, рассматриваю возможность отмены членства в @Costco и покупки там с помощью денежных карт Costco.

- Маниш Пандит (@ lobster1234) 22 июня 2016 года

@AskCiti #CitiBankRiciculouspoorcustomerservice

- Джуди Макканн (@ JudyMcC01) 23 июня 2016 года

Costco не поддерживает учетную запись Twitter, но ее страница в Facebook привлекла сотни жалоб о развертывании - все это появилось под несколько ироничным обложкой:

Посетители страницы Facebook Costco подняли еще одну жалобу: люди получили свои новые карты несколько недель назад и активировали их, но теперь их карты были отброшены везде, где они пытались их использовать. Один писал:

«Получил наши карты около месяца назад и затем активировал. Не могли использовать до 20-го, но они были активированы уже давно. Пытался использовать карту Costco для покупки без Costco. Он был отклонен. Когда я позвонил в Citi, я должен был быть переведен в представительство с долгим временем ожидания, но вместо этого он просто повесил трубку на меня ».

Дженнифер Бомбардье, пресс-секретарь Citi, сказала Investmentmatome: «Интерес потребителей и участие в новой карте Visa Costco Anywhere от Citi было невероятным. Более 11 миллионов карт были отправлены существующим карточным карточкам Costco. Сейчас мы находимся в процессе повторной отправки карт небольшой части карт, чьи адреса изменились ».

Costco не ответил на запрос о комментариях.

Что ты можешь сделать

Если вы являетесь одним из держателей карт Costco, которые испытывают проблемы, у вас нет большого количества вариантов, кроме как ждать, пока Citi разобратся с проблемами. Тем временем, имейте в виду, что Costco теперь принимает все Карты Visa, а не только Visa Costco Anywhere^® Карточка от Citi.

Виза Costco Anywhere^® Card by Citi предлагает владельцам карт 2% наличных денег на покупки Costco. Другие карты, оформленные в визовом режиме, предоставляют вознаграждения, которые соответствуют или превышают этот показатель:

Chase Freedom® предлагает 5% наличных денег в оптовых клубах на оставшуюся часть 2016 года на сумму до 1500 долларов США за квартал. Это делает его самой прибыльной картой для использования в Costco, Sam's Club, BJ и аналогичных торговых точках.

Кредитная карта BankAmericard Cash Rewards ™ дает 2% наличных денег в оптовых клубах и супермаркетах, а также 3% на закупках газа, до 2500 долл. США за квартал в комбинированных расходах на газ / продуктовый / оптовый клуб.

Эллен Кэннон является штатным писателем в Investmentmatome, личном финансовом сайте. Электронная почта: [email protected]. Twitter: @ellencannon.