15 Советов по работе с клиентом, который не будет платить

Вы не IRS, но иногда сбор денег становится его работой. Вот почему мы попросили 15 лет от Молодежного совета (YEC), какие шаги они предпримут, прежде чем отправляться в агентство по сбору платежей для клиентов, которые просто не будут платить.

См. Также: 7 шагов к гармонизации отношений с клиентами

1. Звоните ежедневно

У меня была эта проблема с мертвым клиентом. Я звонил им ежедневно и оставлял голосовые сообщения. Я сделал это со своей основной компанией, и как CEO, так и CFO на своем мобильном телефоне в течение месяца. Они заплатили. Оно работает! Я был немного раздражающим, но это были большие деньги. Коллекторские агентства стоят немного, и если вы сами можете сделать эту работу, это того стоит.

- Мюррей Ньюлендс, влияющие люди

2. Варианты предложения

Зачастую преступник не избегает платежей просто для того, чтобы быть противным, но более вероятно, потому что они сталкиваются с проблемами. Подойдите к ним и посмотрите, сможете ли вы что-то сделать, например, план платежей. Например: X долларов / месяц в течение следующих Y месяцев. Или предложите добросовестный платеж сейчас, а остальное через некоторое время.

- Николя Гремион, Free-eBooks.net

3. Добейтесь юридически

Отправка письма от адвоката, прежде чем прибегать к коллекциям, работала для нас в прошлом.

Это устраняет необходимость использования агентства по сбору платежей и быстро реагирует.

- Саймон Касуто, eLearning Разум

См. Также: 6 советов по устранению неполадок для улучшения вашего денежного потока

4. Узнайте, стоит ли это

Коллекционные компании могут принимать до 30 процентов собранных денег (не задолжавших). Если вы задолжали 1000 долларов и набрали 700 долларов США через агентство, вы получите только $ 490.

Зная это, подумайте, что вам стоит использовать. Они сэкономят вам время и страдания, но они возьмут на себя их сокращение и разорвут любую возможность получать деньги прямо по-хорошему.

- Райан Уилсон, FiveFifty

5. Извлечение всех других опций

Может быть неудобно звонить или отправлять по электронной почте клиенту каждый день, запрашивая платеж. Обстоятельства осложняются, и зачастую клиент слишком унизителен, чтобы поделиться своей ситуацией.

Всегда подходите с сочувствием и пониманием. Требуется меньше эмоциональной энергии, чтобы принять лучшее и упорствовать. Если все остальное не удается, убедитесь, что ваш клиентский контракт достаточен для привлечения авторитетного агентства по сбору платежей.

- Avery Fisher, Remedify

6. Проконсультируйтесь с адвокатом

Я бы посоветовал поговорить с адвокатом по коллекциям, прежде чем прибегать к агентству. Это может быть довольно недорогим, чтобы адвокат разработал письмо с требованием, которое может напугать вашего делинквент-клиента на оплату, не прибегая к чрезмерным процентам, принятым агентствами по сбору платежей.

- Basha Rubin, Priori Legal

7. Знайте, когда нужно сокращать свои потери.

Примите все необходимые меры для того, чтобы самостоятельно собирать платеж от клиента, но если хуже будет хуже, вам, возможно, придется найти альтернативу или просто полностью отказаться от нее.

Одна плохая связь может киснуть многие другие, основываясь на том, что они говорят, поэтому вы должны быть осторожны (особенно в малом бизнесе), чтобы не создавать врагов, даже если вы правы. Иногда вам приходится сокращать свои потери.

- Энди Каруза, SpotSurvey

См. Также: Как создать счет-фактуру: Руководство для начинающих

8. Скидка и оплата

Агентство по сбору средств, скорее всего, займет хороший процент от общей суммы задолженности. Если у вас нет других вариантов, вы можете предложить такой же процент для своего клиента, чтобы погасить непогашенный счет. С некоторой удачей клиент возьмет скидку, и вам не придется беспокоиться об использовании агентства по сбору платежей. Чистый результат? Деньги в кармане раньше.

- Майлс Дженнингс, Recruiter.com

9. Настройте процесс защиты вашей дебиторской задолженности

Я был здесь раньше, и я понял, что наем профессионального агентства по сбору платежей - последнее средство. Вместо этого вы должны создать процесс сбора дебиторской задолженности.

Например, любезное письмо должно быть отправлено любому клиенту, просроченному в сети 30. Более жесткое письмо с объяснением штрафов должно погасить просроченную сумму 60. После просроченной сети 90 отправьте письмо от вашего адвоката.

- Кристофер Джонс, LSEO.com

10. Создайте чувство взаимного сочувствия

Когда учетная запись стала серьезно просроченной, первое, что я делаю (и обучать наших оптовых менеджеров делать), позволяет клиенту знать, что мы знаем, как легко натолкнуться на неприятности в качестве малого бизнеса и предлагаем план оплаты. Мы сообщаем им, как их делинквентный баланс влияет на наш бизнес и напоминает им, что, как и они, мы также полагаемся на денежный поток.

- Кейт Уиткрофт, Бьен Куит

11. Начните с напоминаний по электронной почте

Я обнаружил, что много раз поздняя или неплатежная транзакция может быть просто записана до того, что клиент занят. Девять раз из 10, вежливое напоминание электронной почты и телефонный звонок делают трюк для меня. Если это не сработает, вы, вероятно, не захотите снова работать с ними. Если они являются повторными нарушителями, подумайте обо всех стрессах, которые вы можете освободить, не имея их на картинке.

- Ник Эндрюс, ReviTrage

12. Переверните роли

Один из методов, который я использую, состоит в том, чтобы метафорически перевернуть роли себя и вашего клиента, чтобы обдумать такие вопросы. Что может быть причиной этой несвоевременной оплаты? Если бы я опаздывал с оплатой счетов, какой был бы лучший способ собрать? Много раз просто простое письмо вашему клиенту, предлагающее альтернативные методы погашения, может выполнить свою работу. Удачи!

- Dustin Cucciarre, BryghtAds Inc.

13. Быть гибким

Придерживаясь неизменного процесса при работе с просроченными счетами, это рецепт жалоб, разочарования и гнев со стороны ваших клиентов. Если вы спокойно сочувствуете им, предложите рассчитывать на справедливую сумму и спросите, как вы можете предотвратить дальнейшие проблемы с выставлением счетов, тогда вы получите платеж, предотвратите эскалацию проблем и, надеюсь, сохраните их в качестве клиента.

- Matt Knee, MyNewCompany.com, Inc.

14. Общайтесь

Попытайтесь выяснить, почему они не платят свой счет. Неужели они недовольны своей работой? Имеют ли они проблемы с денежными потоками? Когда у вас есть представление о том, почему они не платят, предложите альтернативу, такую ​​как скидка, план оплаты или, если это проблема, которую они имеют с вашей работой, предложите исправить ее. Использование коллекторских агентств должно стать последним усилием. В конце концов, вы получите небольшую часть первоначальной суммы счета-фактуры.

- Зак Страттон, Страттон и Братт

15. Рассмотрите стоимость сбора

Многие владельцы бизнеса называют юристов, разочарованных просроченными кредитами клиентов. Юристы обычно объясняют процесс сбора и судебные издержки, связанные с этим процессом. Кроме того, даже если вы предпримете все надлежащие / юридические шаги, вы все равно не сможете собрать, если нет активов или только активы защищены законом. Итак, прежде чем вы соберете, убедитесь, что стоимость стоит денег.

-Антони Джонсон, Американская адвокатская группа по травмам

Есть ли у вас какие-либо советы? Как вы относитесь к клиентам, которые просто не будут платить? Сообщите нам в комментариях ниже.