Разработка показателей

Метрики являются критическим элементом плана бизнес-плана «как ты». Процесс планирования требует привлечения людей в регулярный график обзора и оказания им помощи в отношении производительности и результатов. Для этого вам нужно разработать показатели.

Недавно я слушал интервью HBR Ideacast с Патриком Ленчиони, автором «Трех знаков недостойной работы». Вот цитата из этого подкаста:

Все люди в любой работе нуждаются в некотором роде для оценки своей собственной производительности, которая является объективной. Он может быть не численным или легко количественным, но он несколько объективен и заметен ими, потому что тогда они не могут зависеть от мнения или прихоти менеджера один раз в год во время служебной аттестации. Людям нужно уходить домой с работы каждую ночь, каждую неделю или каждый месяц, и знать, где они стоят, и знать, что они могут сделать, чтобы влиять на то, как они работают. Вот почему продавцы, как правило, очень довольны своей работой, потому что у них есть очень четкое доказательство их эффективности. Большинство людей думают, что они монеты, но на самом деле квота - замечательный табло, для которого они оценивают себя, и все люди нуждаются в этом.

Иногда это требует, чтобы менеджер был очень креативным в том, как они придумали это. В моей книге этот парень работает в проезжающем окне в ресторане быстрого питания, и менеджер помогает ему понять, что лучший способ оценить влияние его успеха - найти, сколько раз он может заставить кого-нибудь улыбаться или смеяться который проходит через его линию. Поэтому он записывает или записывает для себя, как часто он может это делать.

Мы должны дать людям понять, что они имеют определенную степень контроля.

Это касается показателей. Найдите способы помочь людям отслеживать прогресс в достижении целей. Постройте числа в своем плане, чтобы люди могли видеть свой собственный прогресс, а сверстники могут видеть прогресс друг друга.

Наиболее очевидные показатели представлены в финансовых отчетах: продажи, себестоимость продаж, расходы и т. Д.

Как вы строите свой процесс планирования, ищите показатели по всему бизнесу, кроме того, что отображается в финансовых отчетах. Это различно для каждого бизнеса и каждой функции в бизнесе. Например:

• Как измерить продажи за пределами продаж? Как насчет того, что приводит к продажам, например, потенциальных клиентов или презентаций или предложений?
• Вы можете измерить сделанные звонки, минуты за звонок.
• Некоторые компании задают объективный опрос или опрос, возможно, даже что-то простое, можно сделать на www.surveymonkey.com для измерения нематериальных активов, таких как удовлетворенность клиентов.
• Компания-разработчик программного обеспечения может измерять качество продукции, отслеживая инциденты поддержки или инциденты по типу. Это может также измерить эффективность поставщиков услуг путем измерения минут за звонок или звонков за инцидент или путем опроса клиентов после завершения их транзакции обслуживания.

Я считаю, что в целом разработка показателей, необходимых для люди в процесс планирования очень важны. Привлеките людей к тому, как они будут измеряться. Часто руководители команд не понимают, насколько хорошо игроки в команде знают свои конкретные функции и как их следует измерять.

Если вам нравятся модные термины, модное слово сегодня scorecard. Бизнес-аналитики используют методы оценки показателей для измерения и отслеживания производительности за пределами простых финансовых отчетов.