Согласны ли все сотрудники вашей команды с клиентами? |

Пол Уильямс в «Marketing Profs Daily Fix» имеет увлекательное сообщение о «Service Language». Он работал над «Green Apron Book» «Для сотрудников Starbucks, чтобы убедиться, что они всегда находятся на одной странице об обслуживании клиентов.

Я никогда не думал о том, чтобы все в компании говорили на одном и том же« сервисном »языке, и я ЛЮБЛЮ идею о калибровке языка обслуживания, Это, по сути, дает каждому в вашей компании некоторые ключевые слова и отношения, которые ВСЕГДА следует использовать при работе с клиентом. Например, в Starbucks:

• Будьте приветствуем: предлагайте всем чувство собственного достоинства.
• Будьте подлинными: подключайтесь, узнавайте, отвечайте.
• Будьте знающими: любите то, что вы делаете. Поделитесь этим с другими.
• Будьте внимательны: позаботьтесь о себе, друг о друге и нашей окружающей среде.
• Будьте вовлечены: в магазине, компании, в вашем сообществе.

Я собираюсь реализовать это в Пало Alto Software, ASAP. Я думаю, что убедитесь, что ваша компания относится к каждому клиенту исключительно и в равной степени является обязательной. Прочитайте полный пост Пол и посмотрите, согласны ли вы.

-Сабрина Парсонс, он же генеральный директор Mommy